ミステリーショッパー(覆面調査)とは？
ミステリーショッパー(覆面調査)とは、お客様に扮した調査員により行われる調査です。
あらかじめ決められた調査項目に従い、客に扮した調査員が対象店舗を利用し、レポートを作成します。
QSCA（品質・サービス・清潔・雰囲気）全般にわたりチェックし、
その結果を報告、一層のCS向上と改善につなげる仕組みです。
覆面調査の目的、活用法としては以下があげられます。
- ●利用者の満足度の調査
- ●店員のサービス向上のための調査
- ●ユーザー目線でのマーケティングに向けた調査
- ●フランチャイズ店の品質向上のための調査
実際に下記のようなお問合せを過去にいただいています
- 居酒屋
チェーン店 - リニューアルしたお店の雰囲気をお客様がどう感じているかを知りたい。
- アパレル
メーカー - 従業員の接客レベルを知り、改善点を知りたい。
具体的に料金を知りたい方はミステリーショッパー(覆面調査)ができるリサーチ会社一覧
- 株式会社マクロミル
【ネットリサーチ国内実績No.1】グローバル・デジタル・先進リサーチを提供
高品質なパネルネットワークで、複雑化・多様化するマーケティング課題を解決するあらゆるマーケティングリサーチを提供。
実績・価格・納品スピードなど比較して納得する調査品質に定評がある企業です。
- 株式会社クロス・マーケティング
全ての調査をワンストップで提供する『クロス・マーケティング』定量調査も定性調査もオンラインもオフラインも！！
超低価格アンケートならばQiQUMOもおすすめ
- 株式会社ネオマーケティング
調査のご依頼をいただいてから調査与件の整理に基づく調査設計、調査画面作成、実査、データチェック、集計、分析、報告書作成まで、完全 サポートによるリサーチをご提供いたします。
- 株式会社ショッパーズアイ
12万人の会員で、全国で年間1万店以上の覆面調査に対応（飲食・小売の他、様々な業態での実績あり）
- 株式会社ROI
業界最安値の覆面調査を提供！500社以上の導入実績から得た成功させる秘訣をご提供いたします。
- NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
株式会社NTTコムオンラインは、確かなテクノロジーとデータ解析力を強みに企業と顧客の“絆（エンゲージメント）”を創出し顧客ロイヤルティや売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。
- 株式会社 MS&Consulting
MS&Consultingは、安心の東証一部上場企業。年間23万の覆面調査・累計75万件の従業員満足度調査の実施実績があります。CS/ESの向上で店舗・組織の業績を向上させます！
調査目的一覧へ戻る